МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА” Інститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва
Лабораторна робота № 5 З курсу “Основи менеджменту” на тему: “Оцінка та вирішення конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління ” Варіант № 10 Мета роботи: вивчення причин виникнення стресових ситуацій в організації та розробка рішень для ліквідації конфліктів. Технічні засоби: форми для заповнення, графічні засоби Зміст роботи 1.Аналіз конфліктних ситуацій, що виникли в організації 2.Характеристика конфліктних ситуацій 3.Встановлення способів попередження та вирішення конфліктів 4.Визначення формальних і неформальних груп організації, які необхідно залучати для вирішення конфліктів. 5.Розроблення оптимальних рішень для ліквідації конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми прийняття раціональних рішень. Таблиця 5.1 Характеристика конфліктних ситуацій № з/п Конфліктні ситуації Характеристика за ознакою результатів Характеристика за змістом Причина виникнення Наслідки конфлікту  1 2 3 4 5 6   5 Конфлікт між заступником виконавчого директора з маркетингу та начальником транспортного цеху з приводу недоліків у транспортуванні продукції споживачам  Функціональний Внутрішньоособовий (конфлікт вимог). Тут є суперечність вимог, які ставлять до виконавця різні функціональні керівники, яким він одночасно підпорядковується, що є наслідком недоброї системи делегування повноважень, різних стилів керівництва, конфлікт інтересів. Конфлікт виник внаслідок невиконання транспортним цехом своїїх обов язків.  Працівники транспортного цкху покращили свою роботу пов язану з транспортуванням продукції споживачам   6  Конфлікт між кваліфікованим інженером-конструктором та відділом праці і заробітної плати з приводу нарахування заробітку за додаткову роботу, виконану за договором підряду.  Дисфункціональний  Між особою та групою – дисбаланс, що існує між порядками, нормами поведінки  Конфлікт стався внаслідок браку коштів для оплати заробітної плати робітникам за додаткову роботу.  Призвів до напруженного морального клімату в колективі, також може призвести до невиконання додаткової роботи за догоаором підряду.   Таблиця 5.2 Управління конфліктами № з/п Конфліктні ситуації Способи попередження конфлікту Способи вирішення або усунення Комунікації, що застосовують  1 2 3 4 5  5 Конфлікт між заступником виконавчого директора з маркетингу та начальником транспортного цеху з приводу недоліків у транспортуванні продукції споживачам Покращення умов праці, більш справедливий розподіл ресурсів. При вирішенні конфлікту слід використати структурні методи, роз’яснивши вимоги щодо роботи працівникам. При розв’язанні конфлікту доцільно використовувати між особові та організаційні комунікації.  6  Конфлікт між кваліфікованим інженером-конструктором та відділом праці і заробітної плати з приводу нарахування заробітку за додаткову роботу ,виконану за договором підряду.  Справедливий розподіл винагороди. Проведення переговорів, на яких конфліктуючі сторони узгодили всі питання, уклали нові вигідні для кожної сторони умови проведення оплати праці. При розв’язанні конфлікту доцільно використовувати організаційні комунікації.   Таблиця 5.3 № з/п Конфліктні ситуації Формальні групи, які слід залучати для вирішення конфлікту Роль формальних груп у вирішенні конфлікту Неформальні групи, які слід залучати для вирішення конфлікту Роль неформальних груп у вирішенні конфлікту  1 2 3 4 5 6   5 Конфлікт між заступником виконавчого директора з маркетингу та начальником транспортного цеху з приводу недоліків у транспортуванні продукції споживачам Слід залучати формальну группу у складі виконавчого директора та керівника з питань транспортних перевезень. Ця формальна группа розгляне конфліктну ситуацію, визначить, які засоби ввести , щоб заохотити працівників транспортного цеху до покращення роботи Слід залучити неформальну группу у складі заступника директора з питань маркетингу та заступника начальника тренспортного цеху Ця неформальна группа може проводити переговори на яких шукатиме компроміси, які б пришвидшили процесс вирішення конфлікту   6  Конфлікт між кваліфікованим інженером-конструктором та відділом праці і заробітної плати з приводу нарахування заробітку за додаткову роботу ,виконану за договором підряду. Слід залучати формальну группу у складі головного бухгалтера та фінансистів.  Ця формальна группа зможе ввести певні зміни в систему оплати праці за додаткову виконану роботу  Слід залучити неформальну группу у складі працівників фінансового відділу  Ця неформальна группа допоможе проводити фінансові підрахунки, які б були вигідні для двох сторін   Висновок Виконав[ім’я автора приховано]результатів – функціональні та дисфункціональні, за змістом - внутрішньоособистісні, міжособистісні,між особистістю і группою, міжгрупові; причини виникнення та наслідки. Я навела одні із можливих варіантів попердження конфліктів, а також методи розв язку та усунення. Також я вивчила, що : · У конфлікті завжди існує протиріччя, зіткнення несполучних поглядів, інтересів, потреб, цінностей, мотивів. Однак сутність конфлікту полягає не стільки у виникненні і існуванні протиріччя, скільки в способі його вирішення. Адже з соціальними протиріччями ми зустрічаємося кожен день, вони виникають завжди і скрізь, але тільки деякі вирішуються шляхом конфлікту. · До конфлікту призводить таке зіткнення інтересів, потреб, поглядів, цілей, мотивів, при якому з’являється протидія сторон. Соціальна протидія – це таке спілкування, поведінка і діяльність, однією з основних цілей якого являється нанесення моральної або матеріальної шкоди опоненту або супротивнику. Саме протидія є ядром соціального конфлікту. · В психологічному плані конфлікт для його учасників завжди супроводжується негативним емоціональним станом, негативним відношенням один до одного. Якщо суб’єкти конфлікту протидіють, але не відчувають неприємних емоцій або, навпаки, відчувають, але не проявляють це зовнішньо, такі ситуації можна охарактеризувати як передконфліктну.