МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА” Інститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва Лабораторна робота № 5 З курсу “Основи менеджменту” на тему: “Оцінка та вирішення конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління” (варіант №1) МЕТА РОБОТИ Вивчення причин виникнення стресових ситуацій в організації та розробка рішень для ліквідації конфліктів. ЗМІСТ РОБОТИ Аналіз конфліктних ситуацій, що виникли в організації. Характеристика конфліктних ситуацій. Встановлення способів попередження та вирішення конфліктів. Визначення формальних і неформальних груп в організації, які необхідно залучити для вирішення конфліктів. Розроблення оптимальних рішень для ліквідації конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми прийняття раціональних рішень. Таблиця 5.1 Характеристика конфліктних ситуацій № з/п Конфліктні ситуації Хар-ка за ознакою результатів Хар-ка за змістом Причина виникнення Наслідки конфлікту  1 Між президентом АТ і виконавчим директором з приводу впровадження нової технології для виготовлення основних видів продукції. Функціональний Конфлікт між апаратом управління та виконавчим апаратом Бажання виконавчого директора впровадити нову технологію виробництва і залучення для цього додаткових коштів та думка про недоцільність змін президента АТ Погіршення відносин між АТ і виконавчим директором  2 Між начальником відділу реклами та заступником директора з питань маркетингу з приводу необхідності оновлення рекламних засобів. Функціональний Конфлікт між апаратом управління та виконавчим апаратом Небажання заступником директора з питань маркетингу впроваджувати нові рекламні засоби. Постійні суперечки між начальником відділу реклами та заступником директора   Таблиця 5.2 Управління конфліктами № з/п Конфліктні ситуації Способи попередження конфлікту Способи вирішення або усунення Комунікації, що застосовуються для вирішення конфл.  1 Між президентом АТ і виконавчим директором з приводу впровадження нової технології для виготовлення основних видів продукції. Це конфлікт потенційно конструктивний, і попереджувати такі конфлікти нелогічно. Виконавчий директор повинен підготувати дані про нову технологію та переконати президента АТ. Президент АТ в свою чергу може створити комісію (адже впровадження нової технології охоплюю основну діяльність підприємства і рішення президента АТ має велике значення), яка б розглянула пропозиції виконавчого директора і зробила б свої висновки. Для вирішення цього конфлікту будуть використовуватися організаційні та міжособистісні комунікації, як формальні так і неформальні.  2 Між начальником відділу реклами та заступником директора з питань маркетингу з приводу необхідності оновлення рекламних засобів. Це конфлікт потенційно конструктивний, і попереджувати такі конфлікти нелогічно. Так як рішення буде приймати директор з питань маркетингу, тому начальник відділу реклами та заступник директора з питань маркетингу повинні в умовах конкуренції відстояти свою думку. Для вирішення цього конфлікту будуть використовуватися організаційні та міжособистісні комунікації (можливий варіант використання комунікацій між організацією і зовнішнім середовищем), як формальні так і неформальні.   Таблиця 5.3 Розв’язання конфліктних ситуацій № з/п Конфліктні ситуації Формальні групи, які слід залучити для вирішення конфлікту Роль формальних груп у вирішенні конфлікту Неформальні групи, які слід залучити для вирішення конфлікту Роль неформальних груп у вирішенні конфлікту  1 Між президентом АТ і виконавчим директором з приводу впровадження нової технології для виготовлення основних видів продукції. Комісія з розгляду необхідності впровадження нової технології виробництва Розглядає пропозиції виконавчого директора і висловлює своє бачення ситуації, що допоможе в свою чергу президенту АТ прийняти виважене рішення. Однодумці виконавчого директора Однодумці виконавчого директора, можуть допомогти підготуватися та виявити слабкі сторони до презентації перед Комісією.  2 Між та заступником директора з питань маркетингу з приводу необхідності оновлення рекламних засобів. Відділ реклами, Соціологічно-дослідницькі компанії Відділ реклами допоможе начальнику відділу реклами у так званій «війні» з заступником директора з питань маркетингу. Директор з питань маркетингу в свою чергу може скористатися послугами соціально-дослідницької компанії. Кожен з учасників конфлікту може залучитися підтримкою противників і прихильників змін. Як противники так і прихильники змін можуть бути хорошим засобом у доведенні своєї правоти.   ВИСНОВКИ На цій лабораторній роботі я вивчив причини виникнення стресових ситуацій в організації та принципи розробки рішень для ліквідації конфліктів. Я визначив причини та наслідки конфліктних ситуацій, дав їм характеристики, навів свої бачення попереджень нових та усунення існуючих конфліктів та запропонував формальні та неформальні групи, які могли позитивно вплинути на вирішення конфліктних ситуацій. У першій конфліктній ситуації, я запропонував створити Комісію з розгляду необхідності впровадження нової технології виробництва, яка допоможе президенту прияти правильне рішення, а виконавчому директору підготувати презентацію за допомогою своїх підлеглих і переконати комісію у доцільності нововведень. Другу ситуацію я запропонував провести в умовах конкуренції, щоб учасники конфлікту довели свою правоту і директор з питань маркетингу прийме рішення. Література: Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Теоретичні та практичні засади менеджменту: Навчальний посібник. – 3-е вид. доп. і перероб. – Львів: Національний університет „Львівська політехніка” (Інформаційно-видавничий центр „ІНТЕЛЕКТ+” Інститут післядипломної освіти), „Інтелект-Захід”, 2003. – 352 с.