Аналізування та знешкодження конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організації. Лабораторна робота з Менеджмент міжнародної туристичної діяльності. Робота № 530023

Аналізування та знешкодження конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організації

Інформація про навчальний заклад

ВУЗ:

Національний університет Львівська політехніка

Інститут:

Інститут економіки і менеджменту

Факультет:

Менеджмент

Кафедра:

Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва

Інформація про роботу

Рік:

2018

Тип роботи:

Лабораторна робота

Предмет:

Менеджмент міжнародної туристичної діяльності

Варіант:

8 18 7

Завантажити

Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛТЕХНІКА” Інститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва Лабораторна робота №1 З курсу “Основи менеджменту” (“Менеджмент”) на тему: «Аналізування та знешкодження конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організації» (варіант №8) МЕТА РОБОТИ: дослідити причини виникнення конфліктних/стресових ситуацій в організації та розробити рішення з їх розв’язання. ТЕХНІЧНІ ЗАСОБИ: форми для заповнення, графічні засоби. ЗМІСТ РОБОТИ 1. Аналізування конфліктних ситуацій, що виникли в організації, згідно заданого варіанту. 2. Характеристика конфліктних ситуацій (таблиця 6.1). 3. Встановлення шляхів попередження та способів розв’язання (усунення) конфліктів (таблиця 6.2). 4. Виявлення доцільності залучення формальних і неформальних груп в організації для вирішення конфліктів (таблиця 6.3). 5. Розроблення оптимальних управлінських рішень для ліквідування конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми процесу прийняття раціональних рішень. ПОСЛІДОВНІСТЬ ВИКОНАННЯ РОБОТИ 1. Викладач коротко нагадує студентам суть та види конфліктів і стресів, причини їх виникнення та наслідки, способи розв’язання. 2. Кожен студент отримує індивідуальне завдання згідно присвоєного варіанта: конфліктні ситуації, що виникли в організації . 3. Заповнюючи таблицю 6.1 студенти характеризують конфліктні ситуації, що виникли. При цьому у колонці „Наслідки конфлікту” слід вказати ймовірні позитивні і негативні для організації (учасників конфлікту) наслідки. 4. Заповнюючи таблицю 6.2, студент встановлює шляхи попередження та способи розв’язання (усунення) конфліктних ситуацій. Для розв’язання кожної конфліктної ситуації слід запропонувати міжособистісний (-і) та структурний (-і) способи. Також слід вказати вид (-и) комунікації у процесі розв’язання кожної конфліктної ситуації та потенційні стреси в учасників конфлікту. 6. Використовуючи схему процесу прийняття раціональних рішень , студенти розробляють оптимальні рішення для ліквідації конфліктів, що виникли в організації та формують відповідні висновки. ТЕОРЕТИЧНІ ВІДОМОСТІ Конфлікт – це відсутність згоди між двома чи більше суб’єктами, зіткнення протилежних сторін, сил, які можуть бути конкретними особами або групами працівників, а також внутрішній дискомфорт однієї особи. Класифікація конфліктів за різними ознаками. За ознакою результатів конфлікти бувають:1) функціональні; 2) дисфункціональні; 3) безрезультатні. За змістом: внутрішньоособистісний, міжособистісний, конфлікт між особою і групою, між керуючою і керованою системою, міжгруповий, міжорганізаційний. Етапи перебігу конфлікту: 1) Латентний етап2) Демонстративний етап 3) Агресивний етап 4) Батальний етап Стрес – це явище, яке викликається великими або малими обсягами робіт, необхідністю зживатися один з одним, конфліктом ролей, їх невизначеністю, сумом, безцільністю існування, відсутністю важливої справи, фізичними, психологічними та іншими причинами. № з/п Конфліктні ситуації Характеристика за змістом Причини виникнення Наслідки конфлікту 1 2 3 4 5 1 Між генеральним директором та заступником з кадрових питань з приводу можливого скорочення чисельності персоналу. Міжособистійсний. Запровадження у виробництво досягнень НТП. Страйки працівників. Простої виробництва. Зменшення прибутку підприємства. 2 Між керівниками інституційного рівня організації та представниками страйкового комітету з приводу підвищення ЗП, укладання колективного договору. Міжгруповий Низька зарплата працівників. Зниження прибутків підприємства. Масове звільнення працівників. Характеристика конфліктних ситуацій в організації Управління конфліктами № з/п Конфліктні ситуації Шляхи попередження конфлікту Способи розв’язання або усунення Комунікації, що застосовуються при розв’язанні конфлікту Можливі стреси в учасників конфлікту (їх вид) 1 2 3 4 5 6 1 Між генеральним директором та заступником з кадрових питань з приводу можливого скорочення чисельності персоналу. Можна уникнути шляхом компромісу. Перекваліфікація працівників. Відправлення працівників у довготривалу відпустку. Міжособистісні. Формальні. Вербальні. Вертикальні. Дратівливість Дистрес, пов'язаний із конфліктами, невдачами, неприємними обставинами. Такий стрес викликає переживання, страхи, неспокій, зумовлює виникнення депресії, хвороб, руйнує здоров’я.. 2 Між керівниками інституційного рівня організації та представниками страйкового комітету з приводу підвищення ЗП, укладання колективного договору. Укласти колективний договір з урахування думки всіх сторін. Проведення переговорів стосовно підвищення ЗП за рахунок зменшення премій і доплат. Вербальні.Формальні.Вертикальні. Дистрес, пов'язаний із виникненням конфлікта. Такий стрес викликає переживання, страхи, неспокій, зумовлює виникнення депресії, хвороб, руйнує здоров’я. Участь груп у розв’язанні конфліктних ситуацій № з/п Конфліктні ситуації Формальні групи, які слід залучити для розв’язання конфлікту Роль формальних груп в процесі вирішення конфлікту Неформальні групи, які слід залучити для розв’язання конфлікту Роль неформальних груп в процесі вирішення конфлікту 1 2 3 4 5 6 1 Між генеральним директором та заступником з кадрових питань з приводу можливого скорочення чисельності персоналу. Профспілка або комітет. Можуть запропонувати оптимальні шляхи вирішення конфлікту. Неформальний лідер. Він використовує у своїй діяльності неписані правила. 2 Між керівниками інституційного рівня організації та представниками страйкового комітету з приводу підвищення ЗП, укладання колективного договору. Профспілка або цільова група(директор і його заступники). Переговори між конфліктуючими сторонами з урахуванням інтересів кожної. Можуть видати певні розпорядження з метою вирішення конфліктної ситуації У вирішенні конфлікту головну роль відіграють формальні групи. У вирішенні конфлікту головну роль відіграють формальні групи. Процес вироблення раціонального рішення щодо конфлікту між генеральним директором та заступником з кадрових питань з приводу можливого скорочення чисельності персоналу. 1 етап: Виникнення ситуації з приводу можливого скорочення чисельності персоналу. 1.1 Виникнення проблеми : можливе скорочення чисельності персоналу . 1.2 Діагноз проблеми: втрата прибутку, страйки працівників. 1.3 Формування вимог до інформації : своєчасна, об’єктивна, достовірна. 2 етап: Збір та оброблення інформації щодо розроблення методів менеджменту. 2.1. Збір інформації : займається спеціальна група працівників з відділу кадрів 2.2. Оцінювання інформації : відбувається на основі сформульованих вимог. 2.3. Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень: раціональне, ефективне. 3 етап: Виявлення та оцінювання альтернатив, закладених у можливому скороченні персоналу. 3.1. Установлення альтернатив: а) перекваліфікація робітників; б) відправлення працівників у довготривалу відпустку. 3.2. Оцінювання альтернатив : а) найбільш оптимальне вирішення конфлікту; б) великі витрати, не відомо чи вирішиться конфлікт. 4 етап: Підготовка та оптимізація рішення, яке приймається. 4.1.Вибір оптимального варіанта рішення (альтернативи): альтернатива а) перекваліфікація працівників. 4.2. Оформлення оптимального варіанта: реалізацію рішення буде покладено на формальну групу: гол.бухгалтера, заст. директора з кадрових питань і генерального директора. 5 етап: Прийняття рішення щодо перекваліфікації робітників 5.1.Обговорення проекту : обговорюють учасники формальної групи. 5.2.Затвердження рішення: Оформлення наказу щодо перекваліфікації працівників. 5.3. Оформлення рішення і видача розпорядження про його виконання: видається наказ щодо перекваліфікації персоналу. 6 етап: Реалізація та оцінювання результатів. директор спільно із заступником організовує виконання рішення. 6.1.Організування виконання рішення: директор спільно із заступником контролює виконання рішення. 6.2.Контроль за виконанням рішення та оцінювання його ефективності: директор спільно із заступником контролює виконання рішення. 6.3.Звіт про виконання рішень: звіт про позитивні наслідки прийнятого рішення. Процес вироблення раціонального рішення щодо конфлікту між керівниками інституційного рівня організації та представниками страйкового комітету з приводу підвищення ЗП, укладання колективного договору. 1 етап: Виникнення ситуації з приводу підвищення ЗП працівникам. 1.1 Виникнення проблеми : підвищення ЗП . 1.2 Діагноз проблеми: втрата прибутку, страйки працівників, масове звільнення працівників. 1.3 Формування вимог до інформації : своєчасна, об’єктивна, достовірна. 2 етап: Збір та оброблення інформації щодо розроблення методів менеджменту. 2.1. Збір інформації : займається спеціальна група працівників з відділу кадрів і фінансів. 2.2. Оцінювання інформації : відбувається на основі сформульованих вимог. 2.3. Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень: раціональне, ефективне. 3 етап: Виявлення та оцінювання альтернатив, закладених у підвищенні ЗП 3.1. Установлення альтернатив: а) не підвищувати ЗП; б) підвищити ЗП за рахунок зменшення премій і доплат; в) збільшити премії та доплати не змінюючи ЗП; г) збільшити ЗП на 10% при тому збільшити планові показники . 3.2. Оцінювання альтернатив : а) не вирішить конфлікту, його погіршить; б) незадоволення працівників через зменшення премій; в) аналогічно як і в б; г) найбільш оптимальний варіант, продуктивність праці зросте. 4 етап: Підготовка та оптимізація рішення, яке приймається. 4.1.Вибір оптимального варіанта рішення (альтернативи): альтернатива г) збільшення ЗП на 10% при тому збільшити планові показники. 4.2. Оформлення оптимального варіанта: реалізацію рішення буде покладено на формальну групу: заст. директора з кадрових питань, генерального директора, заст. директора з фінансів, заст. директора звиробництва. 5 етап: Прийняття рішення щодо перекваліфікації робітників 5.1.Обговорення проекту : обговорюють учасники формальної групи. 5.2.Затвердження рішення: Оформлення наказу щодо збільшення ЗП на 10% і збільшення планових показників.. 5.3. Оформлення рішення і видача розпорядження про його виконання: видається наказ щодо збільшення ЗП на 10% і збільшення планових показників. 6 етап: Реалізація та оцінювання результатів. 6.1.Організування виконання рішення: директор спільно із заступниками організовує виконання рішення. 6.2.Контроль за виконанням рішення та оцінювання його ефективності: директор спільно із заступниками контролює виконання рішення. 6.3.Звіт про виконання рішень: звіт про позитивні наслідки прийнятого рішення. Висновок На цій лабораторній роботі я досліджував причини виникнення конфліктних ситуацій в організації та розробляла рішення з їх урегулювання. Конфлікти можуть як позитивно, так і негативно впливати на організацію. Існують структурні та міжособистісні способи розв’язання конфліктів. У даній лабораторній роботі наведено міжособистісний конфлікт та конфлікт міжгруповий. На мою думку, для розв’язання обох конфліктів найдоцільніше використовувати компроміс – метод міжособистісного розв’язку, адже при компромісі враховуються інтереси обох сторін. Також для вирішення конфліктних ситуацій буває доцільним використання формальних і неформальних груп. При конфлікті між генеральним директором та заступником з кадрових питань з приводу можливого скорочення чисельності персоналу я використала комітет, профспілку та неформального керівника. При конфлікті між керівниками інституційного рівня організації та представниками страйкового комітету з приводу підвищення ЗП я використав цільову групу або профспілку. Зазвичай конфлікти спричиняють виникнення стресів. Виділяють такі види стресу: ейфоричний стрес та дистрес. В даній ситуації в обох випадках у працівників виник дистрес,що викликає переживання, страхи та неспокій. Негативний вплив стресу можна ліквідувати з допомогою застосування певних управлінських рішень.

Лабораторна робота Менеджмент міжнародної туристичної діяльності

ksifos

20.03.2018 20:43

Коментарі

Ви не можете залишити коментар. Для цього, будь ласка, або зареєструйтесь.

Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!

поділитись