МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ВОДНОГО ГОСПОДАРСТВА ТА ПРИРОДОКОРИСТУВАННЯ КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ Індивідуальне завдання №3 «Управління якістю в компанії Officetech. inc.» Управління якістю в компанії Officetech. inc. Головну відповідальність за управління якістю в компанії Officetech несе служба постачання, вище керівництво (директор, ген. директор) та служба контролю якості. У будь-якому випадку відділи для поліпшення менеджменту якості повинні встановити стандарт якості, а не переконувати працівників у її необхідності. Міжфункціональний поділ є проблемою для виробництва, тому що кожен працівник планує і працює якнайкраще ставлячи свої цілі, не звертаючи увагу на загальнопоставлені. Як приклад може слугувати закупка дешевших матеріалів керівником служби постачання, задля економії виробництва. У свою чергу конструкторський відділ планує продукт з якісних, дорогих матеріалів. Не знаючи про дії один-одного кінцевий якісний продукт не виходить. На місці консультанта-експерта можна запропонувати такі заходи щодо покращення якості кінцевого продукту: з постійними постачальниками комплектуючих заключити договори, щодо довгострокової співпраці та постійних знижок на потрібну продукцію організувати відділом маркетингу зустріч керівника проектно-конструкторського відділу та відділу збуту, щодо обговорення якісних матеріалів для продукції послабити тиск на конструкторів задля більш продуманішого проектування моделі продукту систематично підвищувати кваліфікацію працівників і слідкувати за тим, щоб кожен виконував свою роботу, якій він навчався. Відділ управління якістю повинен покращувати всі параметри якості, пов’язані із об’єктом управління, та послідовно наближувати їхні характеристики до планових. Схема якісного створення продукції PFS 1000 компанією Officetech. inc. Розглянувши дану схему, можна сказати, що для початку потрібно отримати інформацію про потреби споживачів (попит) після чого ідентифікувати даний продукт виробництва. Потім зробити конструкторський проект, відповідно до вимог ТКД. Відділ постачання повинен надати специфічні сировину та матеріали, згідно наказів управлінських рішень щодо вимог до ресурсу та надати інформацію про належні здійснення поставок. Відділ виробництва виготовляє продукти за узгодженими технологічними картами. Відділ збуту продає продукт, дотримуючись ЗУ «Про захист прав споживачів». Відділ маркетингу після продажу, при необхідності обслуговує клієнта, надаючи додаткові сервісні послуги та звітує про задоволеність клієнтів.