СТП 7.3-01 «ЗАТВЕРДЖУЮ» Директор ТзОВ «Північ-Центр ЛТД» ___________________В.П. Опанасюк «___»_________________2007р.   СТАНДАРТ ПІДПРИЄМСТВА СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ Реалізація продукції Редакція 1 Дата впровадження 04.10.2007р. ПОГОДЖЕНО: Заступник директора з комерції Адміністратор проектів Уповноважений з якості Юрисконсульт 1. ЦІЛЬ І ГАЛУЗЬ ВИКОРИСТАННЯ Ціль – встановлення вимог до процесів реалізації продукції, що дозволяють задовольнити вимоги споживачів та інших зацікавлених сторін. Галузь використання – узгодження та проведення спільної роботи між підрозділами підприємства, а саме з відділом «Постачання продукції» та «Відділом маркетингу» НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ Положення про порядок оформлення заявок на продукцію. Договори з підприємствами-постачальниками продукції. Інструкція щодо закріплення позицій підприємства на ринку Правила і умови постачання і реалізації продукції Статут підприємства. ПОЗНАЧЕННЯ ТА СКОРОЧЕННЯ В даному стандарті використовують такі скорочення: СУЯ – система управління якістю; СМЯ – система менеджменту якості ОПИС ВИКОНАННЯ Власник процесу «Реалізації продукції» є керівник відділу збуту. Власник процесу має повноваження: Провадити планування, організацію, аналіз і контроль роботи персоналу в межах свого підрозділу; Вносити пропозиції про поліпшення, чи зміни в процесі «Реалізації продукції» Розглядати інформацію про потреби споживачів з метою оптимізації продукту; Координувати працівників для відкриття нових ринків для збуту продукції; Отримувати інформацію від відділу маркетингу про хід маркетингової кампанії і стан ринку взагалом. Власник процесу несе відповідальність за: Організацію робочого процесу в межах свого підрозділу; Функціонування процесу «Реалізації продукції» Своєчасність виконання поставлених завдань вищим керівництвом; Розробку і виконання заходів, що спрямовуються на покращення продаж продукції на ринку (Спільно з керівником відділу маркетингу) Прийняття рішень з питань в його компетенції Модель процесу «Реалізації продукції». Модель процесу «Аналіз зі сторони вищого керівництва» наведена в додатку №1 4.2.1 Вхідні потоки Вхідний потік Процес-постачальник Форма отримання вхідного потоку Відповідальний за передачу  Інформація про наявність продукції на складі Постачання продукції База даних про наявність продукції Начальник відділу з постачання продукції   4.2.2 Вихідні потоки: Вихідний потік Процес-споживач Форма передачі вхідного потоку Відповідальний за приймання  Інформація про попит на продукцію Аналіз даних Щомісячний звіт про обсяги реалізації продукції Начальник відділу реалізації продукції  Замовлена продукція Доставка продукції Накладна Начальник відділу реалізації продукції   4.2.3 Ресурси процесу: підготовлений персонал; оргтехніка; Опис виконання процесу Процес «Реалізації продукції» складається з таких етапів: Аналізу поставленої продукції на підприємство; Формування замовлень; Затвердження замовлень; Відправлення інформації про замовлення в відділ доставки. Аналіз поставленої продукції на підприємство. Виконується постійно (під час робочого дня) за допомогою локальної комп’ютерної мережі і бази даних про поставки продукції та її наявність на складі. Формування замовлень Здійснюється постійно (під час робочого дня) за допомогою телефону і торгових агентів закріплених за кожним з постійних об’єктів реалізації продукції. Затвердження замовлення. Здійснюється для того щоб зменшити ймовірність помилок при доставці продукції. Замовлення затверджується торговим агентом, який є закріплений за об’єктом що замовив продукцію. Відправлення інформації про замовлення в відділ доставки. Інформація про затверджені замовлення в формі накладних передається відділу доставки, який в свою чергу доставляє продукцію до споживача. Вимірювання та моніторинг Критерії оцінки процесу та способи вимірювання. Для контролю результативності процесу використовують такі критерії: К1= досягнуті значення показників   Заплановані значення показників   К2=  Тенденція виявлених помилок в проекті  Процес можна вважати ефективним, якщо відхилення вище 0.75 Періодичність вимірювань Розрахунок критеріїв оцінки виконується щомісячно. 4.4.3 Форма запису результатів вимірювання. Результати відносяться в щомісячний звіт, який надається для аналізу комерційному директорові підприємства. Результати також вносяться в річний звіт з аналізування даних, який надається для аналізу вищому керівництву підприємства. За результатами цих звітів визначаються ефективність продаж та конкурентоспроможність ринку Додаток №1 Модель процесу «Реалізації продукції»