МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА» Інститут економіки та менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва ЛАБАРАТОРНА РОБОТА №6 На тему: «Аналізування та подолання конфліктів та стресових ситуацій в апараті управління організації» Варіант №7 Лабараторна робота №6 «Аналізування та подолання конфліктів та стресових ситуацій в апараті управління організації» Мета роботи: дослідити причини виникнення конфліктних та стресових ситуацій в організаціях та розробити рішення ії урегулювання. Технічні засоби: форми для заповнення, графічні засоби. ЗМІСТ РОБОТИ Аналізування конфліктних ситуацій, що виникли в організіції, згідно із заданим варіантом. Характеристика конфліктних ситуацій. Виявлення напрямів запобігання та способів вирішення крнфліктів. Виявлення доцільності залучення формальних і неформальних груп в організіції для вирішення конфліктів. Розроблення оптимальних управлінських рішень для ліквідування конфліктів, що виникли в організіції, на основі використання схеми процесу прийняття раціональних рішень. Таблиця 1.1 Характеристика конфліктних ситуацій в організації № з/п Конфліктні ситуації Характеристика за змістом Причини виникнення Наслідки конфлікту  1 2 3 4 5  1 Між керівником відділу марке-тингу та завіду-вачем магазину з приводу нарікан-ня споживачів на пропоновану про-дукцію. Конфлікт між апаратом управління та виконавчим апаратом Неякісна продук-ція, яка не може задовільнити пот-реб споживачів. Виявлена погана якість продукції, що вимагає негайної ре-акції на це.  2 Між заступником директора з еко-номіки та моло-дим начальником відділу маркет-ингу і реклами з приводу надто сомовпевниної поведінки оста-нього Міжособисний (діадний) Відмінності у жит-тєвому досвіді; відмінності в уяв-леннях про певну конкретну ситуа-цію. Погіршення відносин між заступником ди-ректора та началь-ником відділу марке-тингу, що може приз-вести до напруження атмосфери в колек-тиві.   Таблиця 1.2 Управління конфліктами в організіції № з/п Конфліктні ситуації Шляхи запобігання конфлікту Способи вирішення або усунення Комунікації, що застосовуються при вирішенні конфлікту Можливі стреси в учасників конфлікту  1 2 3 4 5 6  1 1 Між керівни-ком відділу маркетингу та завідувачем 2 Своєчасний контроль за якістю про-дукції. 3 Розв’язання проблеми, яка зумовила кон-флікт. 4 Організаційні, формальні. 5 Дистрес 6   магазину з при-воду нарікання споживачів на пропоновану продукцію.  (Потрібно замі-нити неякісну продукцію на якісну.)    2 Між заступни-ком директора з економіки та молодим нача-льником від-ділу маркети-нгу і реклами з приводу надто сомовпевненої поведінки останього. Встановити чіткий конт-роль за рі-шеннями на-чальників функціональ-них підроз-ділів. Згладження(погашення ба-жань до конф-лікту). Міжособисні , неформальні, вербальні. Дистрес   Таблиця 1.3 Участь груп у вирішенні конфліктних ситуацій в організації № з/п Конфліктні ситуації Формальні групи, які варто залу-чити для вирішення конфлікту Роль формальних груп у ході вирішення конфлікту Неформальні групи, які варто залу-чити для вирішення конфлікту Роль неформальних груп у ході вирішення конфлікту  1 2 3 4 5 6  1 Між керівни-ком відділу маркетингу та завідувачем магазину з при-воду нарікання споживачів на пропоновану продукцію. Відділ конт-ролю за якіс-тю продукції. Покращити ко-нтроль за якіс-тю продукції і не допустити повторного по-гіршення якості чи браку про-дукції. Не варто залу-чати неформа-льні групи.  -  1 2 3 4 5 6  2 Між заступни-ком директора з економіки та молодим нача-льником від-ділу маркет-ингу і реклами з приводу на-дто сомовпев-ниної поведін-ки останього Не варто за-лучати фар-мальні групи для вирішен-ня цього кон-флікту, зас-тупник дире-ктора сам має знайти спосіб впливу на під-леглого.  - Не варто за-лучати нефар-мальні групи для вирішен-ня цього конфлікту, заступник дире-ктора сам має знайти спосіб впливу на підле-глого.  -   Процес вироблення рішення щодо конфліктної ситуації №1
 Процес вироблення рішення щодо конфліктної ситуації №2
 Висновки: Виконуючи лабораторну роботу №6, я мав справу з двома конфліктними ситуаціями. Користуючись схемою прийняття раціональних управлінських рішень, я виробив свої способи розв’язання даних конфліктів. А саме: в першому випадку покращити якість продукції, щоб запобігти невдоволенню споживачів; а в другому в приватній розмові пояснити начальнику відділу маркетингу, що він поводиться надто самовпевнено і вказати на можливі наслідки такої поведінки. Також я ознайомився з видами, причинами та наслідками конфліктів.