СТАНДАРТ ПІДПРИЄМСТВА СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ Проведення одноразових урочистих заходів Редакція 1 Дата впровадження: 25. 01. 2009 Керівник компанії Провідний директор з людських ресурів ПОГОДЖЕНО: Заступник директора з комерції Адміністратор проектів Керівник служби якості Юрисконсульт 1. ЦІЛЬ ТА ГАЛУЗЬ ВИКОРИСТАННЯ. 1.1. Ціль – встановлення вимог до процесу проведення одноразових урочистих заходів з метою забезпечення ефективної організації заходів. 1.2. Галузь використання – узгодження та проведення робіт по організації та провекденню одноразових чрочистих заходів. 2. НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ. 2.1. ISO 9000:2000. Система менеджменту якості. Головні положення і словник. 2.2. ISO 9001:2000. Система менеджменту якості. Вимоги. 2.3. Настанова якості. - СТП 4.2.-01 «Управління документацією». 2.4. Технічні вимоги. 2.5. Методичні вимоги. 2.6. Організаційні карти. 3. ПОЗНАЧЕННЯ ТА СКОРОЧЕННЯ. СУЯ – система управління якістю. СТП – стандарт підприємства. ВП – виробничий план. 4. ОПИС ВИКОНАННЯ. 4.1. Власником процесу «Проведення одноразових урочистих заходів» є Генеральний директор. Власник процесу має повноваження: Планування, організація, аналіз і контроль роботи персоналу щодо якості підготовки та проведення, відповідно до встановлених вимог. Координувати розробку проекторних рішень що стосуються організації і проведення одноразових урочистих заходів. Розглядати дії щодо впорядкування і розвитку джерел вхідної інформації про вимоги споживачів з метою задоволення їх потреб. Надавати пропозиції щодо поліпшення процесу «Проведення одноразових урочистих заходів». Власник процесу несе відповідальність за: розробка проекту організації та проведення урочистих заходів з врахуванням можливостей підприємства і вимог споживача; своєчасність виконання поставлених вищим керівництвом задач; розробку і виконання заходів, спрямованих на покращення протікання процесу; прийняття рішень з питань, що стосуються його компетенції. 4.2. Модель процесу «Проведення одноразових урочистих заходів». Модель процесу «Проведення одноразових урочистих заходів» наведена у додатку 4.2.1. Вихідні потоки: Вихідний потік Процес-споживач Форма передачі вихідного потоку Відповідальний за приймання  Вимоги споживачів Визначення та аналіз встановлених вимог Звіти про процес Керівник проекту  Інформація про стан процесу Визначення та аналіз встановлених вимог Дані про протікання заходу Директор фірми   4.2.2. Вхідні потоки. Вхідний потік Процес-постачальник Форма отримання вхідного потоку Відповідальний за передачу  Інформація про потреби споживачів Визначення та аналіз поставлених вимог Звіти про дослідження вимог споживачів Відділ маркетингу  4.2.3. Ресурси процесу: - підготовлений персонал; - бюджет; - оргтехніка, канцтовари, приміщення; - довідкова література. 4.3. Опис виконання процесу. Процес «Проведення одноразових урочистих заходів» складається з етапів: планування проведення одноразових заходів; аналізування попередньо проведення одноразових заходів; розробка проекту проведення одноразових заходів; затвердження проекту; розподіл обов’язків між персоналом; управління змінами в проекті; проведення заходу. 4.3.1. Планування проведення одноразових заходів. Планування одноразових заходів проводиться відповідно до затвердженого стандарту та правил етики бізнесу. 4.3.2. Аналізування попередньо проведених одноразових заходів. На основі отриманих матеріалів щодо результатів проведення одноразових заходів і отриманої інформації щодо вимог споживачів проводиться розгляд можливості виконання робіт, термін їх виконання, обумовлюються умови виконання робіт. 4.3.3. Розробка проекту проведення одноразових заходів. Проект проведення відповідних заходів розробляється у письмовому вигляді з графіками робіт на основі планування та аналіз у проведених заходів. 4.3.4. Затвердження проекту проведення одноразових заходів. Затвердження проекту проведення одноразових заходів здійснюється для забезпечення заходу вимогам, що встановлені споживачами. 4.3.5.Розподіл обов’язків між персоналом. Розподіл обов’язків відбувається у межах їх можливостей, компетенції. Персоналу чітко пояснюється що вони повинні робити, у які строки та як іх перевірятимуть. 4.3.6. Управління змінами в проекті. Зміна проекту проводиться шляхом заміни частини проекту, яка не відповідає вимогам на нову скориговану відповідно до вимог зацікавлених сторін. Відповідальність за внесення змін в усі примірники проекту несе куратор замовлення. 4.4. Вимірювання та моніторинг. 4.4.1. Критерії оцінки процесу та способи вимірювання. Для контролю результативності процесу застосовуються такі критерії: кількість виявлених помилок, кількість змін у проекті, кількість слабких місць у проект, кількість відхилень, використання резерву часу. 4.4.2. Періодичність вимірювань. Періодичність розрахунку критеріїв оцінки – щоденно. 4.4.3. Форма запису результатів вимірювання. Результати вносяться в щоденний звіт про виконання плану робіт по підготовці заходу. За результатами оцінки визначаються коригувальні і запобіжні дії, що направлені на вдосконалення проекту.