СТАНДАРТ ПІДПРИЄМСТВА СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ Процес маркетингових досліджень ЦІЛЬ ТА ГАЛУЗЬ ВИКОРИСТАННЯ. Ціль – дослідити ринок. НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ. ISO 9000:2000. Система менеджменту якості. Головні положення і словник. ISO 9001:2000. системи менеджменту якості. Вимоги. Настанова з якості. Положення та інструкції щодо оформлення документів. ПОЗНАЧЕНННЯ ТА СКОРОЧЕННЯ. В даному стандарті використано такі скорочення: СУЯ – система управління якістю. СМЯ – система менеджменту якості. ВТЗ – відділ тех. забезпечення. ДКБ – дизайнерсько-конструкторське бюро. ОПИС ВИКОНАННЯ Власником процесу «Процес маркетингових досліджень» є заступник генерального директора. Власник підприємства має повноваження: визначити засоби, необхідні для попередження виникнення невідповідностей та усунення причин; проведення періодичного аналізу СМЯ; прийняття рішень з покращення СМЯ; прийняття рішень щодо відповідності даних по кожному з процесів; здійснює корегуючі та попереджуючі дії. Власник підприємства несе відповідальність за: розробку і контроль за процесами СУЯ; ефективну роботу підприємства в цілому; розробку і виконання заходів, спрямованих на виправлення невідповідностей; прийняття рішень з питань що стосується його компетенції. 4.2 Модель процесу «Процес маркетингових досліджень». Модель процесу «Процес маркетингових досліджень» наведена у додатку 1. 4.2.1 Вихідні потоки: Вихідний потік Процес-споживач Форма передачі вихідного потоку Відповідальний за приймання  Інформація про вимоги споживачів Інформація про невідповідність вимог споживачів до продукту Перелік потрібних змін до виробництва Начальник   4.2.2 Вхідні потоки: Вхідний потік Процес-постачальник Форма отримання вхідного потоку Відповідальний за передачу  Інформація про потреби споживачів Опитування споживачів (анкетування) Статистичні дані, результати опитувань, звіти Начальник відділу управління якістю   Внутрішньокорпоративні дослідження     Аналіз показників ефективності     4.3 Опис виконання процесу. Процес «Процес маркетингових досліджень» складається з таких етапів: етап ініціації; етап розробки; вторинна перевірка даних. етап ініціації. Дослідження демографічних, психологічних і поведінкових характеристик споживачів; визначення приблизного рівня попиту на продукт; визначення очікуваного рівня продаж при даному рівні попиту; визначення мотивації при процесі ухвалення рішення споживачів. етап розробки. визначення наскільки споживачі чутливі до зміни цін; дослідження того, що споживачі відчувають до даної марки. Подання висновків з зазначеними корегуючими діями для виправлення невідповідностей. Після аналізу даних подаються висновки про відповідність результатів процесів. У разі виявлення помилок чи відхилень пропонуються корегуючі дії для їх усунення. Вторинна перевірка даних. У разі якщо були надані висновки про наявність невідповідностей керівник відповідного процесу повинен подати звіт про усунення невідповідностей та подати дані на повторну перевірку. Вимірювання та моніторинг. Критерії оцінки процесу та способи вимірювання: Результативність СМЯ – відношення досягнутих значень показників до запланованих. Процес вважаться ефективним, якщо відношення вище 0.75. Періодичність вимірювань: Періодичність розрахунку критерій оцінки – щоденно. Форма запису результатів вимірювання: Результати процесу подаються у формі звітів з статистичних даних (опитувань та досліджень). Додаток 1         Нормативні документи, статут, положення підприємства                             Інформація про потреби споживачів Опитування споживачів (анкетування), Внутрішньокорпоративні дослідження, аналіз показників ефективності  Процес маркетингових досліджень  Статистичні дані, результати опитувань, звіти Інформація про вимоги споживачів                            ЗМІ, статистичні дані