“ЗАТВЕРДЖУЮ” Директор компанії “Officetech. іnc.” _____________________М. Самсон “___”___________________ 2008 р. СТАНДАРТ ПІДПРИЄМСТВА СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ Маркетингові дослідження Редакція 1 Дата впровадження: 01. 11. 2008 р. 1. ЦІЛЬ ТА ГАЛУЗЬ ВИКОРИСТАННЯ 1.1. Ціль- забезпечення клієнтів необхідною інформацією про продукцію, а також орієнтація на задоволення потреб. 1.2. Галузь використання – маркетингові дослідження пов’язані безпосередньо з відділом по виробництву продукції. 2. НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ 1. ISO 9000:2000. 2. ISO 9001:2000. 3.Настанова з якості. • “ Управління якістю” • “ Управління ресурсами”. 3. ПОЗНАЧЕННЯ ТА СКОРОЧЕННЯ СУЯ - система управління якістю. 4. ОПИС ВИКОНАННЯ 4.1. Власником процесу «Маркетингові дослідження» є генеральний директор компанії Officetech.іnc. [ім’я автора приховано]. Власник процесу має повноваження: • Стежити за роботою всього підприємства; • Працювати над перевіркою процесу маркетингового дослідження; • Отримувати інформацію по роботі свого підприємства, навіть конфіденційну. Власник процесу несе відповідальність за: • Вчасне виконання замовлень клієнтів; • Авторитет свого підприємства; 4.2. Модель процесу «Маркетингові дослідження». Модель процесу «Маркетингові дослідження» наведена в додатку 1. 4.2.1. Вихідні потоки: Вихідний потік Процес-споживач Форма передачі вихідного потоку Відповідальний за приймання  Інформація про вимоги споживачів Проведення планування роботи підприємства Проект планування Генеральний директор   4.2.2. Вхідні потоки. Вхідний потік Процес-постачальник Форма отримання вхідного потоку Відповідальний за передачу  Інформація про потреби споживачів Забезпечення зв’язків із споживачами Виробнича програма підприємства Генеральний директор   4.2.3. Ресурси процесу: маркетолог 4.3. Опис виконання процесу. Процес “Маркетингові дослідження” складається з наступних етапів: дослідження потреб споживачів; обробка отриманої інформації; втілення зібраних даних у виробництво. 4.3.1. Планування маркетингового дослідження. Планування маркетингового дослідження проводиться згідно вимог споживачів, і орієнтується на задоволення їх потреб. Планування маркетингового дослідження здійснюється відповідно установчих документів підприємства. 4.3.2. Аналізування маркетингового дослідження. На основі отриманої інформації в ході ознайомлення із потребами споживачів здійснюються відповідні поправки, щодо виробництва продукції, яка в кінцевому результаті буде конкурентно спроможною на ринку. 4.3.3. Розробка проектної документації на проведення маркетингового дослідження. 4.3.3.1. Кроки проведення маркетингового дослідження: 1) Аналіз ринку продукції; 2) Опитування споживачів (згідно розробленої анкети); 3) Аналізування зібраної інформації; 4) Проектування майбутнього продукту відповідно до загальних вимог. 4.3.4. Перевірка результатів проведення маркетингового дослідження Перевірка результатів маркетингового дослідження здійснюється в ході виробництва продукції, оскільки від якості проведеного дослідження прямо пропорційно залежить і попит на продукцію, а отже і прибуток підприємства. 4.3.5. Затвердження маркетингового дослідження Затвердження результатів маркетингового дослідження проводиться вищим керівництвом та відділом проектування продукту, для забезпечення виготовлення продукції згідно вимог стандартів. 4.3.6. Управління змінами маркетингового дослідження Зміна застарілої інформації зібраної під час попереднього дослідження, замінюється на данні отримані в ході останнього маркетингового дослідження. 4.4 Вимірювання та моніторинг 4.4.1 Критерії оцінки процесу та способи вимірювання. Для контролю результативності процесу використовують відношення отриманої інформації, що знайшла своє відображення у продукті до інформації, що виявилася безкорисною. 4.4.2 Періодичність вимірювання Періодичність проведення розрахунку проводиться кожного тижня для забезпечення виробництва точними даними. 4.4.3 Форма запису результатів вимірювання. Результати отримані під час вимірювання вносяться у щотижневий звіт начальнику відділу проектування. Також результати вносяться у річний звіт для вищого керівництва для підбиття підсумків ефективності виконання маркетингового дослідження. Модель процесу “Маркетингових досліджень” Інформація Інформація про потреби про вимоги споживачів споживачів