«Затверджую» Директор МП ТОВ«Officetech» ____________ М. Самсон « » ________________2008р. Стандарт підприємства Система управління якістю Внутрішнє інформування Редакція 1 Дата впровадження : 23.11.2008р. Начальник відділу інформування ПОГОДЖЕНО : Уповноважений з якості Юристконсульт 1. Ціль та галузь використання 1.1 Ціль – передача інформації, забезпечення внутрішнього інформування підрозділів про зміни чи корективи, щоб дало змогу покращити ефективність управління організацією застосовуючи процесний підхід. 1.2 Галузь використання – отримання інформації з підрозділів підприємства, а саме: відділ виробництва, проектно-конструкторський відділ, відділ маркетингу, служба контролю якості, відділу постачання, та її передача між ними, в результаті отримання підтвердження в реєстрі розсилок. 2. Нормативні посилання. 1. ISO 9000-2000. Система менеджменту якості. 2. ISO 9001-2000. Системи менеджменту якості. Вимоги. 3. Правила та умови передачі даних. Методичні та технічні вимоги. 4. Документи що служать для внутрішнього зв’язку. 5. Графіки виробництва 3. Позначення та скорочення В даному стандарті використано такі скорочення: ТКД – технічно – конструкторська документація. СУЯ – система управління якістю. 4. Опис виконання 4.1 Власником процесу «Внутрішнього інформування» є керівник відділу інформування. Власник процесу має повноваження: контролювати та покращувати процес. підтримувати взаємодію з іншими керівниками підрозділів. звітувати перед вищим керівництвом щодо результативності процесу. поінформовувати персонал про зміни в впровадженні процесу, передачі даних. Власник процесу несе відповідальність за: повноту та своєчасність доставки скорегованої інформації до кожного підрозділу; результати прийнятих рішень, що стосуються його компетенції; якість та розуміння взаємодії між даними. 4.2 Модель процесу «Внутрішнього інформування» Модель процесу «Внутрішнього інформування» наведена у додатку 1. 4.2.1 Вихідні потоки: Вихідний потік Процес - споживач Форма передачі вихідного потоку Відповідальний за приймання       Укомплектовані дані Процес аналізу зі сторони керівництва Укомплектований пакет даних Керівник кожного підрозділу на підприємстві        4.2.2 Вхідні потоки: Вхідний потік Процес - постачальник Форма передачі вхідного потоку Відповідальний за передачу       Корегуючи та попереджуючі рішення,скореговані дані,ТКД Процес аналізу зі сторони керівництва Скоригований та затверджений пакет документів(даних) Вище керівництво             4.2.3 Ресурси процесу: - людські ресурси(персонал); - фінансові ресурси; - приміщення(виробниче середовище); - обладнання, техніка; 4.3 Опис виконання процесу Процес «Внутрішнього інформування» складається з етапів: аналіз внутрішнього інформування; затвердження процесу внутрішнього інформування ; Управління змінами, коригуючим процесом; 4.3.1.Анліз внутрішнього інформування. На основі отриманих звітів від відділу маркетингових досліджень та отриманої інформації безпосередньо від замовників проводиться внутрішнє інформування всіх відділів. Ознайомлюють персонал з переліком можливих ресурсів для виконання замовлення, наближеним значенням ціни. 4.3.2. Затвердження процесу внутрішнього інформування. Затвердження здійснюється для забезпечення відповідності інформації вимогам до встановленого використання у відомих випадках. 4.3.3. Управління змінами, коригуючим процесом. Заміна процесу внутрішнього інформування проводиться шляхом заміни неефективних даних на нові з коригуванням відповідно до вимог стандарту та їхніх характеристик. 4.4 Вимірювання та моніторинг 4.4.1 Критерії оцінки процесу та способи вимірювань Процес має такий критерій як результативність, що розраховується наступним шляхом: Кількість переданої інформації К= Загальна кількість інформації 4.4.2 Періодичність вимірювань Періодичність розрахунку критерію оцінки – щоденно. 4.4.3 Форма запису результатів вимірювання Оцінивши в кінці робочого дня результати процесу, власник процесу робить звіт застосовуючи такі форми запису: текстові роз’яснення, графіки. Ці дані подаються до вищого керівництва та процесу вимірювання та моніторингу.